Política de despacho

 

1. Despachos Gran Santiago
   
   1. Días de Despacho:

• Días hábiles de Lunes a viernes.

2. Tiempo de Entrega según tarifa:

• Los pedidos son entregados entre 1 a 3 días hábiles las comunas de Santiago Urbano a las que despachamos. (tarifa estándar)
• Fuera del radio urbano el tiempo de despacho será de entre 3 a 7 días hábiles. (tarifa Courier)
• Existe la modalidad de despacho el mismo día. Los despachos el mismo día deben ser solicitados antes de las 14 hrs y estos serán despachados el mismo día de lunes a viernes. (Exclusivo para las comunas de Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, La Reina, Providencia y Vitacura). (tarifa Mismo Día Wowpets)

 

3. Tarifas

• Tarifa estándar Gratis: $0 *

Esta tarifa aplica a pedidos que superen o igualen los $30.000 en el valor total de la compra.

* Solo en comunas Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, La Reina, Providencia, Vitacura, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Puente Alto, El Bosque, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón y Santiago

• Tarifa estándar LowCost: $2.990

Esta tarifa aplica a pedidos inferiores a $30.000 en el valor total de la compra. Dependiendo de la comuna o zona de despacho.

• Tarifa Courier: Calculada

 

Esta se calcula según medidas volumétricas, peso y distancia. Será exhibida al momento de seleccionar la opción de envío.

4. Seguimiento Despachos

• Podrá hacer seguimiento de su pedido y de la ruta de nuestro despachador con su Orden de Transporte (OT) en el apartado de despachos de nuestro sitio web. Válido solo para envíos a cargo de Courier (Chilexpress o Starken)
• Los despachos son entregados entre las 08:00 y las 23:00 hrs.
• Al llegar el despachador a su domicilio, el tiempo de espera será de 5 minutos como máximo para hacer la entrega del pedido, si al momento de la entrega no hay quién reciba el pedido, el despachador dejará una constancia fotográfica y se le contactara para comunicar la entrega fallida. De ocurrir lo anterior tendrás 3 alternativas:
• Re-despacho: Se coordinará telefónicamente o por correo un segundo despacho, el cual tiene un valor desde los $2.990 hasta los $13.990 según su zona a despachar. Este valor deberá ser pagado previo al nuevo despacho.
• Retiro en tienda: Se coordinará telefónicamente o por correo.
• Devolución: Se te realizará la devolución en su totalidad dentro de 10 días hábiles. 

Las condiciones expresadas anteriormente aplican sólo para los despachos en la Provincia de Santiago con excepciones. ** 

Si en su despacho faltan productos o algo viene en mal estado, contáctenos a nuestro WhatsApp +56 9 5753 8953 y buscaremos la mejor solución sin costo adicional. 

 

Comunas de Santiago Urbano a las que despachamos:

• Cerrillos.
• Cerro Navia.
• Conchalí.
• El Bosque.
• Estación Central.
• Huechuraba.
• Independencia. 
• La Cisterna.
• La Florida.
• La Granja.
• La Pintana. 
• La Reina.
• Las Condes. 
• Lo Barnechea. **
• Lo Espejo.
• Lo Prado.
• Macul.
• Maipú.
• Ñuñoa. 
• Pedro Aguirre Cerda. 
• Peñalolén.
• Providencia. 
• Pudahuel.
• Puente Alto.
• Quilicura.
• Quinta Normal. 
• Recoleta.
• Renca.
• San Bernardo. 
• San Joaquín.
• San Miguel.
• San Ramón. 
• Santiago.
• Vitacura.

 

 

Comunas de Santiago Fuera del radio Urbano a las que despachamos:

• Alhué
• Buin
• Calera de Tango
• Curacaví
• El Monte
• Isla de Maipo
• Lampa
• María Pinto
• Melipilla
• Padre Hurtado
• Paine
• Peñaflor
• Pirque
• San José de Maipo
• Talagante
• Tiltil

 

1. Retiros en tienda

• Los retiros se podrán efectuar con previa confirmación mediante correo electrónico por parte de WowPets. En horario establecido de Lunes a Viernes entre las 10 y 19hrs.

1. Despachos Regiones

• El pedido será entregado al courier en un plazo de entre 1 a 15 días desde la confirmación del pago del pedido. 
• El período de entrega depende de los plazos de entrega del Courier.  Junto con el paquete se le hará entrega de la factura emitida asociada a su compra.
• Una vez se haya entregado al Courier Starken se enviará un correo con el código de seguimiento dentro de la página de éste.
• Los pedidos serán enviados a través de servicio courier externo Starken.

 

 

Despachos y Entregas por Courier

 

Las compras hechas a través de nuestro sitio web www.wowpets.cl consideran entrega con despacho a domicilio o retiro en tienda. Los despachos son gestionados y procesados por Wowpets a través de un operador logístico designado para tales efectos. Éste servicio de compra online permite que puedas recibir tu pedido en la dirección registrada al momento de finalizar tu compra. Recuerda que al ingresar tu pedido deberás indicar la zona de despacho para poder calcular el Costo de Envío* considerando que el plazo estimado de entrega es de entre 1 a 15 días desde la confirmación del pago. 

Nota: Es importante que sepas que los tiempos de entrega disponibles pueden variar según contingencias y/o situaciones excepcionales que puedan ocurrir.

El despacho se efectuará a la dirección de destino indicada por el cliente al finalizar la compra, la que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pero NO puede corresponder a oficina o sucursal de una empresa de Courrier. En cualquier supuesto, se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique más firma del documento de entrega. Nuestros operadores Wowpets ni las empresas de transporte asociadas asumen responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos proporcionados por el cliente sean inexactos, incompletos o por ausencia del destinatario.

Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Wowpets no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Como Wowpets NO podemos garantizar entregas en fecha y/u horarios específicos. Si se registra alguna observación en éste sentido, se entiende que el cliente lo hace con carácter meramente informativo, ya que nuestros operadores logísticos no cuentan con servicios de programación ni agendamiento.

*El costo de envío varía dependiendo de la zona y/o volumen del pedido y es definido según las tarifas de cada operador para Región Metropolitana, con Chilexpress y Regiones (Zona Urbana), con Starken. 

**Dentro de la comuna de Lo Barnechea, no está incluido el sector de Farellones (centros de ski) tanto para despachos tarifa estándar o El mismo día Wowpets.